Verbeterde Klantbeleving bij Al Mulla.

Wat is het probleem?

Al Mulla, een gerenommeerde autodealer, had moeite om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. In de competitieve markt van luxe auto's verwachten klanten niet alleen een aankoop, maar ook een unieke ervaring en uitstekende service. Al Mulla wilde hun huidige aanpak verbeteren en hun klanten iets bijzonders bieden om hen te binden en te verrassen..

Hoe hebben we het probleem aangepakt en opgelost:

Al Mulla wendde zich tot Coupontools voor een innovatieve oplossing. We ontwikkelden een interactieve campagne waarbij elke klant die een auto kocht, de kans kreeg om deel te nemen aan een in-store spel. Het spel werd live uitgezonden op schermen in de showroom, zodat elke bezoeker kon zien wanneer iemand het spel speelde en een prijs won. Om een positieve klantbeleving te garanderen, waren er geen verliezers.

Campagneopzet:

Registratie: Een klant die net een auto had gekocht, moest zich registreren op een speciaal ontworpen Landingspagina. Dit kon alleen met een vertegenwoordiger in de buurt, omdat een wachtwoord nodig was dat alleen de vertegenwoordiger kende. Dit zorgde voor extra beveiliging en het vastleggen van waardevolle klantgegevens zoals e-mail, naam en voornaam.

Spelmechanisme: Na succesvolle registratie kreeg de klant toegang tot de Landingspagina en kon hij een tegel kiezen. Achter elke tegel zat een coupon verborgen. Na het kiezen van een tegel verscheen de coupon en kon de klant live op de tv in de winkel de scratch coupon spelen. Elke deelnemer won een prijs. Al Mulla Group bepaalt zelf de winkansen van de prijzen.

Prijzen en Beleving: Wanneer iemand een prijs won, klonk er een luid 'winners tune' die de aandacht van alle bezoekers in de showroom trok. Omdat alleen mensen die een auto hadden gekocht konden deelnemen en de registratie wachtwoordbeveiligd was, was couponvalidatie niet nodig. Winnaars ontvingen een e-mail met hun prijs.

Wat heeft de klant bereikt dankzij onze oplossing:

Dankzij deze innovatieve campagne kon Al Mulla de in-store klantbeleving aanzienlijk verrijken. Bezoekers werden aangetrokken door het spel en de feestelijke sfeer wanneer iemand won, wat bijdroeg aan een positieve en gedenkwaardige showroomervaring. Bovendien verzamelde Al Mulla waardevolle klantgegevens, die ze konden gebruiken voor toekomstige marketinginitiatieven. Dit leidde tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit, wat cruciaal is in de luxe autobranche.