Klantloyaliteit verhogen met het spinwheel spel voor Poundland.

De uitdaging

Poundland, de bekende Britse winkelketen voor budgetproducten, wilde graag hun klanten nog loyaler maken. Ze hadden al een app met een loyaliteitsprogramma, maar zochten naar iets extra’s – iets dat klanten écht leuk zouden vinden en dat hen zou motiveren om elke week terug te komen. In samenwerking met technologiepartner Apadmi en XIS Agency bedachten ze een oplossing: het spinwheel-spel! Een spannend spel waarmee klanten elke week prijzen en loyaliteitspunten kunnen winnen, die ze direct in de winkel kunnen gebruiken.

Doel: Meer betrokkenheid, meer loyaliteit

Om de klantbetrokkenheid te vergroten, stelde XIS Agency wekelijkse campagnes voor. Elke woensdag kunnen gebruikers van de Poundland-app aan het spinwheel draaien voor kans op prijzen en punten. Het is een leuke mix van spel en beloning, die klanten motiveert om terug te blijven komen en zo hun loyaliteit aan Poundland versterkt.

De spinwheel-ervaring, stap voor stap

1. Een gebruiksvriendelijk spinwheel
Samen met Apadmi ontwikkelden we een eenvoudig te gebruiken spinwheel-spel, aangestuurd door API’s. Dit betekent dat gewonnen vouchers en loyaliteitspunten meteen aan de accounts van gebruikers worden toegevoegd – zonder gedoe, directe beloning!

2. Wekelijkse spinwheel-woensdag
Woensdag is dé spinwheel-dag. Klanten krijgen herinneringen via de app, e-mail en social media om hun geluk te beproeven. Door elke week een vast moment te kiezen, weten klanten precies wanneer het spinwheel beschikbaar is. Zo wordt woensdag een feestje in de app!

3. Automatische prijsuitreiking
Dankzij API-integratie worden de prijzen en punten volledig automatisch uitgedeeld. Klanten krijgen hun beloningen direct te zien en kunnen ze meteen gebruiken, wat de ervaring soepel en plezierig maakt.

4. Slimme analyse en doorlopende verbetering
XIS analyseert de resultaten van elke spinwheel-ronde. Door te kijken naar gebruiksdata en betrokkenheidsstatistieken vanuit de Apadmi-integratie, kunnen ze de campagne steeds beter afstemmen op de wensen van klanten. Zo krijgt Poundland inzicht in belangrijke gegevens, zoals hoeveel gebruikers terugkomen en hoeveel vouchers echt worden gebruikt.

Resultaten: Wat het spinwheel heeft opgeleverd voor Poundland

• Meer betrokkenheid en retentie: Elke woensdag komen klanten terug voor een nieuwe kans op prijzen. Dit heeft geleid tot een flinke toename in het gebruik van de app. Elke spin versterkt de band tussen Poundland en hun klanten.


• Een leuker loyaliteitsprogramma: De spinwheel maakt loyaliteits verzamelen leuk. Klanten worden niet alleen beloond voor hun aankopen, maar ook voor hun regelmatige terugkeer naar de app.


• Snelle en betrouwbare beloningen: De API-gestuurde integratie zorgt ervoor dat prijzen en punten direct worden uitgereikt, waardoor klanten altijd een snelle en betrouwbare ervaring hebben.

Een winnende loyaliteitsstrategie

Dankzij het spinwheel-spel hebben XIS, Apadmi en Poundland een unieke mix van gamification en loyaliteit gecreëerd. Klanten kijken elke week uit naar het spin-moment, wat zorgt voor meer betrokkenheid en herhaalde app-gebruik. Het resultaat? Een opvallend loyaliteitsprogramma dat klanten inspireert en langdurige relaties opbouwt met Poundland.